나는 환자인가요, 기계인가요?

대형병원, 비인격적 환자 대우로 민원 증가


대형병원 민원실은 진료 서비스에 대한 불만족 관련 민원이 가득했다. 종교기관이 운영하는 수원시의 모 대학병원도 예외는 아니었다. 20169월 게재된 한 민원에서는 환자가 설사와 구토를 호소하며 해당 병원 응급실을 찾았지만 응급실에서는 병명을 알 수 없다고 하며 진통제를 투약한 후 환자를 퇴원시켰다. 다음날 아침, 환자의 다리는 약발진으로 인해 두드러기로 덮여있었다. 환자는 병원에 전화했지만 병원 측에서 돌아온 대답은 약발진이 무서우면 약을 받지 말았어야 했다. 그리고 이러한 사항은 고객센터에 전화하라였다. 그 외에도 다양한 사례들이 대형병원의 의료 서비스 실태를 보여주고 있다.

 

20128월 이후 전국의 모든 의료기관이 만들어 명시하고 있는 환자 권리 장전은 환자의 권리를 규정하고 있다. 병원마다 세부적인 내용은 조금씩 다르지만 주요 맥락은 모든 의료기관이 같다. 첫째, 모든 환자는 최선의 치료를 받을 권리가 있다. 둘째, 모든 환자는 존엄체로서 존중받아야 하며 셋째, 자신의 질병에 대해 알 권리와 치료에 대한 자기 결정권이 있다. 넷째, 진료상의 비밀을 보호받을 권리가 있다. 앞선 사례의 경우 환자는 첫 번째, 두 번째 그리고 세 번째 권리를 침해받은 것이다. 이처럼 많은 의료 기관이 환자 권리 장전을 명시만 할 뿐, 준수하고 있는 모습은 보이지 않는 듯하다


20171, 복통과 근육통으로 대형병원 응급실에 간 나는 기이한 경험을 했다. 나를 진료한 의사는 복통과 근육통으로 내원한 내게 요로염과 같은 각종 성병을 앓고 있는지 물었다. 엑스레이 촬영을 할 것이니 임신 사실을 알아야 한다. 임신 가능성은 없냐고 묻자 나는 곧바로 부인했다. 그러나 대답 후 간호사로부터 건네받은 것은 소변 검사통이었다. 소변 검사의 이유조차 전달받지 못한 채 소변검사를 하게 되었고 이후 밝혀진 검사의 목적은 임신 테스트였다. 검사의 이유를 말해주지 않은 것에 대해 항의했지만 돌아온 대답은 환자를 잘 알지 못하니 말로만은 알 수 없고 검사를 해야 한다였다. 응급실에서의 환자는 마땅히 존중받아야할 인격체가 아닌 눈에 보이는 데이터만을 기반으로 한 기계였다.

 

위 두 사례를 제외하고도 병원의 의료 서비스에 대한 불만 사례는 수도 없이 많다. 입원실에서 돌아가신 어머니의 장례식을 마친 후 집에 돌아오자 퇴원환자의 건강여부를 묻는 해피콜이 와 돌아가신 어머니의 건강여부를 묻는 사례부터 입원실의 불편사항을 토로하자 일인실로 옮길 것을 요구하는 등 그 종류도 다양하다. 2015년 대형병원을 찾은 손 모씨는 어머니가 천식을 앓아 함께 병원에 갔는데 의사로부터 자세한 설명도 듣지 못하고 결국 약만 처방 받고 왔다며 전문의의 무성의로 인한 큰 실망감과 함께 의료 서비스에 대한 불만을 토로했다.

    

2012년 한국 소비자원에서 발표한 병원 응급실 이용의 문제점 및 개선방안보고서에 따르면 응급실 대기 시간에 대한 만족도는 5점 만점의 2.37점으로 다섯 개의 조사 항목 중 최저점을 기록했고 의사 설명에 대한 만족도 또한 2.98로 상대적으로 낮은 수준을 보였다. 또한 상위의 응급의료 기관일수록 만족도 수준이 낮아지는 것으로 나타나 대형 병원의 의료 서비스 실태를 보여주고 있다.

 

빈약한 의료 서비스를 해결하기 위해 다양한 정책이 시도 중에 있지만 그 한계 또한 여실히 드러나고 있다. 일부 대학병원에서는 담당 의사의 설명 부족 문제를 해결하기 위해 설명 간호사제를 도입했다. 환자들은 진료 결과에 대한 자세한 설명을 들을 수 있어 대체적으로 만족감을 보였지만 일각에서는 설명을 왜 의사가 아닌 간호사에게 들어야 하는지 모르겠다고 말한다. 또한 정부는 지난 2009년 의료기관 정보공개제도 추진을 시도했지만 아직까지 실행이 되지 않고 있다. 다양한 정책의 실행 가능성이 의심되고 있는 지금 의료 서비스 부족 문제를 해결할 수 있는 방법은 의외로 간단할지도 모른다. 환자를 진료하는 의사가 진료 기록만 담긴 모니터가 아니라 환자의 얼굴을 바라보는 것이 환자에게는 필요하다. 환자를 기계가 아닌 하나의 인격체로 바라보는 시선이 가장 중요한 해결책일 것이다.

 

자료출처

-<한국 소비자원>병원 응급실 이용의 문제점 및 개선방안 2012.12

 

사진출처

-CUNA DEL ANGEL http://www.cunadelangel.com/medical-services/

-<한국 소비자원>병원 응급실 이용의 문제점 및 개선방안 2012.12

 

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